Estaré mal????

Hace unos días tuve una conversación con una amiga acerca si es bien visto que uno devuelva un producto que hemos adquirido y despues nos satisface del todo.

 

El año pasado me compre unas zapatillas en una tienda del mall Marina Arauco, en un principio me encantaron eran café de cuero envejecido su valor era de $38.990, seguí mi camino por otras tiendas y me arrepentí tanto porque había encontrado otras zapatillas que me gustaban mas de las que recién había comprado, al día siguiente me acerque a la tienda para ver la posibilidad de anular la venta, pero el encargado del local casi me hecho, me trato pésimo y de sirvenguenza, no me quedo otra quedármelas,  las use casi por 2 meses, pero a la primera vez que les callo agua se anduvieron destiñendo, convirtiendo el café en blanco, ósea mis zapatillas de cuero café se estaban  volviendo blancas, me acerque a la tienda con la mejor disposición para preguntar si había Alguna solución, ya que se suponía que eran zapatillas para ser usadas en invierno por lo tanto les IBA a caer nuevamente agua, el encargado de local me dijo que no había ninguna solución. Me fui de la tienda con mucho disgusto, prometiendo no volver nunca mas a comprar allí navegando por Internet y también con un poco de lo que había escuchado que hay una entidad que nos protege como consumidores SERNAC (servicio nacional del consumidor), anote la dirección y al día siguiente me  acerque, en mi mente me decía lo mas seguro que me hagan esperar y que ni siquiera me pesquen por un par de zapatillas, todo lo contrario me trataron demasiado bien hasta me sirvieron un café, converse con la personas que trabajan allí y les explique me hicieron llenar un reclamo y que ellos me avisarían que IBA a pasar, pasaron 3 días y me llamaron de la tienda en la cual había comprado las zapatillas, me dijeron si me podía acercar a conversar, llegue Allá y él animo del encargado era otro, al parecer ya había recibido la visita del Sernac, y me propuso que cambiara las zapatillas por otras, ósea que eligiera otras que me gustasen, lamentablemente, no me gustaron ninguna y me termine trayendo unas negras de cuero media caña, las use menos de 1 mes y me dolían demasiado los pies, me acerqué de nuevo a la tienda y ahora si casi me pegaron, nuevamente me acerque al Sernac, llene la misma solicitud pero ahora el encargado me dijo que tenia que hacer una demanda contra la tienda, eso si que ellos me apoyaban y me facilitaban y apoyo legal, me dio demasiado miedo, ya entrar en una demando por $38990, era demasiado heavy.

 

No me quedo otra que asumir que las feas zapatillas eran las más lindas del mundo jajaja, pero escribí una carta al relacionador publico de la marca en Chile, el cual me respondió a las horas y me dijo que me acercara nuevamente a la tienda, pasaron un par de días y fui, llegue a la tienda y un vendedor, se rió y me dijo trajiste las zapatillas?? Se las entregue las cuales estaban todas quemadas en la planta, me dijo sabes te devolveremos el dinero, me hizo una nota de crédito y me devolvió mis $38.990.-, y así paso el invierno, ocupe dos pares de zapatillas y me devolvieron el dinero, eso si al salir el vendedor me dijo que no volviera por la tienda que clientes como yo no les sirven.

 

Ahora hace 3 semanas me compre unos jeans en una multitienda en Valparaíso, llegue a mi hogar y ya no me gustaban, deje pasar una semana y los fui a devolver no tenían uso hasta tenían la etiqueta, en la multitienda no me pusieron ningún problema, esto lo he hecho varias veces, desde que se que existe el Sernac y que nos apoya como consumidores, se que me PUEDO ARREPENTIR, al final en el caso anterior si el encargado de la tienda me hubiese devuelto el dinero al día siguiente de la compra se hubiese evitado todo el problema.

 

Estaré mal, pero si  existe esta entidad que nos protege porque tenemos que  quedarnos con algo que no nos satisface ósea esta mal arrepentirse???

 

Yo creo que no, pero mi amiga con la cual surgió el tema, me dijo que casi era un robo lo que yo hacia, que a las multitiendas estaba bien, pero no a los pequeños comerciantes porque se pierde la boleta y el pago de IVA, pero si ya no me gusta el producto tengo una garantía y eso es lo que hecho valer.

 

RECUERDEN SUS DERECHOS COMO CLIENTES, EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON Y ADEMÁS HAY UN ORGANISMO.